Wat is een conversie? Begrijp de betekenis, voorbeelden en hoe je ze meet

Je hoort het vaak voorbij komen: conversies verhogen, je conversie optimaliseren, of de conversieratio verbeteren. Maar wat is een conversie eigenlijk? Ondanks dat het een kernbegrip is binnen online marketing en webdesign, heerst er nog veel verwarring over de precieze betekenis.

In dit artikel leggen we je glashelder uit wat een conversie is, welke soorten er bestaan, en waarom ze zo belangrijk zijn voor de prestaties van je website. Of je nu een webshop runt, een dienst aanbiedt of simpelweg meer leads wilt genereren – inzicht in conversies helpt je om gerichter te sturen op resultaat.

We duiken in concrete voorbeelden van conversies op een website, laten zien hoe je conversies kunt meten met tools als Google Analytics en Meta Pixel, en maken het verschil duidelijk tussen een conversie en een conversieratio. Kortom: alles wat je nodig hebt om conversiegericht te denken én te doen.

Wat is een conversie precies?

Een conversie is een actie die een bezoeker op je website uitvoert en die voor jou waardevol is. Denk aan het aanvragen van een offerte, het invullen van een contactformulier of een product kopen. In simpele woorden: iemand doet precies wat jij had gehoopt.

Er bestaan grofweg twee soorten: macro conversies en micro conversies. Een macro conversie is een hoofddoel, zoals een aankoop of aanmelding. Micro conversies zijn kleinere stappen die iemand onderweg zet: een video bekijken, een blog lezen of doorklikken naar een dienstenpagina. Beide zijn belangrijk. Micro conversies geven inzicht in het gedrag van je bezoeker en helpen je te begrijpen hoe ver iemand komt in de funnel.

Voorbeelden van conversies op een website verschillen per type bedrijf. Voor een webshop is een conversie vaak een bestelling. Bij een dienstverlener kan het een ingevuld contactformulier zijn. En op een informatieve website kan een nieuwsbriefinschrijving tellen als conversie.

Wat als conversie geldt, hangt dus af van je doel. Een non-profitorganisatie zal ‘donatie’ als conversie beschouwen, terwijl een B2B-bedrijf zich richt op demo-aanvragen. Dit maakt het belangrijk om je conversiedoelen helder af te stemmen op de aard van jouw organisatie.

Wat betekent conversie in marketing?

In de marketingwereld draait conversie om het omzetten van interesse in actie. Oftewel: iemand die voor het eerst op je website komt, onderneemt een stap die waardevol is voor je bedrijf. Maar niet elke actie telt als conversie. Iemand die alleen op een knop klikt of even blijft hangen? Dat is pas een conversie als het één van je marketingdoelen raakt.

Daarom onderscheiden we ook kliks, leads en conversies. Een klik is slechts interactie. Een lead is een potentiële klant die contactgegevens achterlaat. En een conversie is een meetbare uitkomst die je als succes beschouwt – vaak vastgelegd als KPI (Key Performance Indicator).

De conversieratio vertelt je hoeveel procent van je bezoekers converteert. Stel: je hebt 1000 bezoekers en 50 aanvragen. Dan is je conversieratio 5%. Eenvoudig te berekenen, maar cruciaal om je prestaties te kunnen volgen.

Een goede conversietrechter – ofwel funnel – begeleidt bezoekers richting je doelen. Die funnel bestaat uit meerdere stappen: van bewustwording tot actie. Call to actions (CTA’s), zoals “Boek een gratis intake” of “Download de whitepaper”, helpen mensen die stap te zetten.

Goede marketing draait dus niet alleen om aandacht trekken, maar vooral om die aandacht omzetten in gedrag. Content en design spelen hierbij een sleutelrol. Helder taalgebruik, logische navigatie en overtuigende CTA’s maken een enorm verschil. Uiteindelijk moet je website niet alleen mooi zijn, maar ook effectief converteren.

Wat is het verschil tussen conversie en conversieratio?

Een conversie is een actie die een bezoeker uitvoert op je website, zoals we eerder uitlegden. De conversieratio daarentegen is een getal dat aangeeft hoe vaak die actie voorkomt in verhouding tot het aantal bezoekers. Het laat je dus zien hoe effectief je website is in het omzetten van bezoekers naar klanten of leads.

De formule is simpel:
aantal conversies ÷ aantal bezoekers × 100 = conversieratio in procenten

Stel je voor: 20 mensen vullen je contactformulier in, en je had die maand 800 websitebezoekers. Dan is je conversieratio:
(20 ÷ 800) × 100 = 2,5%

Wat een “goede” conversieratio is? Dat verschilt enorm. Webshops mikken soms op 1–3%, terwijl een goed ingerichte landingspagina voor een dienstverlener zomaar boven de 10% kan scoren.

Daarom is het belangrijk om je cijfers niet blind te vergelijken met anderen. Conversie optimalisatie is maatwerk: een B2B-bedrijf met dure diensten zal minder, maar kwalitatievere conversies hebben dan een webshop met impulsaankopen.

Tools zoals Google Analytics helpen je om die ratio goed in kaart te brengen, maar let op: staar je niet blind op percentages. Soms zegt een lager percentage met hogere orderwaarde meer dan een hoge ratio met kleine aankopen. Kijk dus altijd naar de context én je doelen.

Hoe meet je een conversie op je website?

Om echt te kunnen verbeteren, moet je weten wat er gebeurt. En daarvoor is meten essentieel. Gelukkig zijn er tools die je precies laten zien hoeveel conversies je hebt en waar ze vandaan komen.

De bekendste is Google Analytics, waarmee je eenvoudig conversiedoelen kunt instellen. Denk aan: een bedankpagina na een ingevuld formulier, een klik op een specifieke knop of een aankoopbevestiging. Je bepaalt zelf wat telt als conversie, en Google houdt het voor je bij.

Een andere tool is de Meta Pixel van Facebook. Daarmee kun je ook conversies meten die via social media-advertenties binnenkomen. Handig als je campagnes draait en wilt zien of ze echt wat opleveren.

Je kunt verschillende soorten conversies meten:

• Hard conversies zijn duidelijke successen, zoals een aankoop of een inschrijving.
• Soft conversies zijn ondersteunende acties, zoals het downloaden van een brochure of het klikken op een contactknop.

Beide zijn waardevol, vooral als je naar het grotere geheel kijkt. Soft conversies helpen je te snappen waar bezoekers afhaken of juist verder gaan in je funnel.

Een praktisch voorbeeld: stel je verkoopt coachingtrajecten. Je stelt een conversiedoel in voor mensen die het intakeformulier invullen. Daarnaast meet je soft conversies zoals het bekijken van de 'Over ons'-pagina of het downloaden van een e-book.

Veelgemaakte fouten? Te veel doelen tegelijk instellen (waardoor je het overzicht verliest), of doelen meten die eigenlijk niet bijdragen aan je bedrijfsdoel. Ook vergeten veel mensen om gebeurtenissen correct te koppelen aan Google Analytics, waardoor data verloren gaat.

Wil je zuiver meten, zorg dan dat je doelen goed geconfigureerd zijn, meetpunten test vóór publicatie, en regelmatig je data controleert. Meten is niet alleen weten, het is ook bijsturen.

Voorbeelden van conversies en wanneer ze tellen als succes

Laten we eens kijken naar herkenbare voorbeelden van conversies op een website. Want alleen door het concreet te maken, ga je begrijpen wanneer een actie echt telt als succes.

Een paar veelvoorkomende conversies:

• iemand vult een offerteformulier in
• een bezoeker schrijft zich in voor je nieuwsbrief
• iemand stuurt een bericht via het contactformulier
• er wordt een product gekocht in je webshop
• een whitepaper of brochure wordt gedownload

Maar hier komt het belangrijkste: niet elke actie die op een conversie lijkt, is er ook daadwerkelijk één. Stel je hebt een inschrijfformulier voor een nieuwsbrief, maar mensen haken af zodra ze op ‘verzenden’ klikken omdat de bevestigingspagina niet laadt. In jouw tool lijkt het alsof er een conversie is geweest, maar in werkelijkheid is er niets afgerond.

Daarom is het essentieel om niet alleen te kijken of iets gebeurt, maar ook hoe en waarom. Een conversie telt pas als succes wanneer het gedrag van de gebruiker écht bijdraagt aan je bedrijfsdoel. Het gaat dus niet om de actie op zich, maar om de waarde ervan.

En dat vraagt iets van je denkwijze: denk altijd vanuit de gebruikersintentie. Waarom heeft iemand jouw e-book gedownload? Was diegene op zoek naar informatie, of klaar om klant te worden? Als je begrijpt wat iemand drijft, kun je conversies beter interpreteren en gerichter optimaliseren.

Conclusie: conversies begrijpen = slimmer sturen

We hebben nu helder wat een conversie is: een waardevolle actie van een bezoeker, afgestemd op je doelen. Of het nu gaat om een aanmelding, aankoop of formulier – als het je bedrijf verder helpt, telt het.

We zagen dat het begrip verschilt per organisatie, en dat er zowel macro als micro conversies bestaan. We bespraken het belang van context: een conversie zonder gebruikersintentie of strategische waarde is een loze metric. En we leerden hoe je met tools als Google Analytics en Meta Pixel jouw conversies goed kunt meten en analyseren.

Waarom is dat allemaal zo belangrijk? Omdat meten pas waardevol wordt als je snapt wát je meet. En alleen dan kun je je website echt verbeteren – niet op gevoel, maar op basis van gedrag.

Wil je meer inzicht in jouw websiteconversies? Start dan vandaag nog met meten via Google Analytics of bekijk onze gids over conversie optimalisatie voor verdiepende tips. Zo maak je van elke bezoeker een potentiële klant.